Cuatro formas de atraer más clientes a su resort
Con el auge del turismo y el desarrollo de la industria, la competencia se ha intensificado año tras año. Hace dos años, la pandemia global de COVID-19 provocó una fuerte caída en el turismo. Además, las condiciones climáticas extremas en algunas zonas dificultan la entrada de turistas. Los bloqueos de carreteras causados por las fuertes nevadas también dificultan que los turistas lleguen a los centros turísticos u hoteles. Es un desafío mantener viva la industria del turismo mientras se sobrevive a las duras condiciones y la competencia.
Si bien los desastres naturales y no naturales pueden estar fuera de nuestro control, los propietarios de hoteles y resorts aún pueden tomar medidas para aumentar el tráfico peatonal a sus instalaciones. Una combinación de estrategias de marketing, ofertas de descuento y publicidad planificada, dirigida y efectiva puede impulsar las ventas. Además, ajustar las ubicaciones a las preferencias de los clientes puede aumentar la base de clientes leales de cualquier empresa.
Además, mantener una estrecha vigilancia sobre las tendencias del mercado y la actividad de la competencia es extremadamente importante para mantener una ventaja competitiva. El uso de tecnología más nueva para recopilar datos de los clientes y brindar un servicio continuo puede ser una ventaja. Tienes que entender lo que tus clientes esperan de ti para entregarles lo que quieren. Observar las tendencias de los clientes puede brindarle una mejor comprensión de esto.
Brindar servicios de valor agregado
Además de alojamiento en hoteles y restaurantes, se brindan servicios de valor agregado. P.ej, Espectáculo con cena de Pigeon Forge Las presentaciones en vivo con piratas, pájaros tropicales, sirenas y más hacen que una experiencia gastronómica simple sea más divertida. Una experiencia gastronómica tan divertida atraerá a miles de visitantes a cenar en el lugar. No todos los resorts ofrecen esta experiencia, lo que le da a Pirate Sailing una ventaja sobre la competencia.
Asimismo, algunos campamentos ofrecen algo más que una experiencia de campamento. Por ejemplo, Great Smoky Mountains Campground ofrece una amplia gama de actividades para acampar. Estos incluyen fogatas, barbacoas en vivo al aire libre, nadar en charcos, deportes al aire libre para niños y adultos jóvenes, y más. La cabaña admite mascotas y ofrece todas las comodidades, como Wi-Fi gratis, servicio de habitaciones, piscina cubierta, sala de cine y sala de juegos.
Los servicios de valor agregado llevan los servicios simples al siguiente nivel. Cuanto más cómodo y flexible sea el alojamiento que obtengan los visitantes, más probable es que visiten con mayor frecuencia.
contar una historia
¿Tiene su hotel o resort historia de fondoSi la respuesta es afirmativa, colóquelo en el centro y al frente de la promoción de su resort. Algunas ventas de habitaciones de hotel serían más altas si la gente supiera que hubo un incidente importante. Algunos hoteles están embrujados, y las personas a las que les gusta quedarse en esos hoteles van allí.
¿En qué se diferencia de todos los demás hoteles? Su resort debe tener algo único y solo sus comodidades son el centro de todo. Algunos hoteles son temáticos. Por ejemplo, el hotel temático de Elvis en Graceland también tiene un museo que muestra todo lo relacionado con Presley. Del mismo modo, Tennessee tiene a Dollywood con el nombre de la famosa música country Dolly Parton. Un motel con temática del Lejano Oeste en California llamado Pioneertown Motel se utilizó para una serie de escenarios cinematográficos del famoso Viejo Oeste de las décadas de 1940 y 1950. Este lugar atrae a muchas estrellas del cine occidental, por lo que cobra debido a su rica historia e historias. El motel también cuenta con salones clásicos del Viejo Oeste, espacios para hacer autostop y pintorescas boutiques.
Algunos resorts ofrecen más que solo habitaciones. Tienen cabañas, habitaciones de motel, campamento, lámparas y todo bajo un mismo techo. Otros venden más por su belleza y diseño arquitectónico únicos.
Como resultado, cualquier historia que retrate su hotel atraerá a una audiencia relevante. Por lo tanto, planifique comercializar su historia en consecuencia.
Haga que su servicio sea lo más fluido posible
Cuanto más fácil sea para los clientes reservar, pagar, registrarse y salir, más agradable será su experiencia. Además, el mantenimiento y la preparación de la habitación antes del check-in y el servicio de habitaciones durante la estadía deben estar a la altura.
Asegúrese de tener un sistema de programación digital para todos los invitados. Aclare los términos y condiciones desde el principio para evitar sorpresas posteriores. Haz que sea más fácil para las personas mayores, especialmente para aquellos que no puedan hacer cola para registrarse. Bríndeles la posibilidad de registrarse y salir digitalmente.
Además, facilita a los clientes la cancelación de sus reservas. La mayoría de los clientes del hotel se enfrentan a este problema generalizado. Por lo general, las tarifas de reserva de hotel no son reembolsables, tardan más en procesarse o no son transferibles. Establezca la opción de reserva en ad hoc para que pueda cancelar en cualquier momento. Si los clientes desean registrarse antes o después de la fecha de reserva o debido a retrasos en los vuelos, debe poder acomodarlos.
Presta especial atención a la higiene. La ropa de cama o la cristalería utilizada en una habitación de hotel sucia puede resultar molesta para cualquier cliente. Asegúrese de que todo se cambie cada vez que un cliente sale de la habitación. Contar con personal adecuado y eficiente que sea puntual y rápido en el trabajo.
Además, se dispone de buenos servicios de lavandería y planchado. Los clientes generalmente no planean quedarse más tiempo en hoteles que no ofrecen servicios de lavandería y planchado. Tienen que encontrar servicios caros cerca. Brindar estos servicios puede ser una ventaja para su hotel.
Estos son problemas comunes de servicio de hotel. Si todos sus servicios están en su lugar, atraerá a más clientes a sus instalaciones.
Colaborar con otras empresas
Si un cliente se hospeda en su hotel debido a su proximidad a una estación de esquí, debe asociarse con la estación de esquí.Puedes ofrecer esquí Descuento Envíelo a sus invitados después del check-in o proporcione equipo de esquí gratis a todos los invitados que planean ir a esquiar.
Del mismo modo, si posee un resort de playa, ofrezca a sus invitados ofertas especiales en cafés y restaurantes cercanos. Por otro lado, las personas que visitan un café cercano y piden algo pueden obtener un bono de vacaciones en la playa. Si tiene tiendas y boutiques cerca de su resort, puede obtener un 50% de descuento al reservar o al registrarse después de gastar una cierta cantidad en sus compras.
En conclusión
El aumento del tráfico peatonal hacia el resort significa más volumen de ventas y más ganancias comerciales. Para ello, debe ofrecer a sus clientes una oferta única de la que carecen otros hoteles y resorts. Además, en medio de una feroz competencia, hay que ofrecer servicios de valor agregado para convertir los servicios básicos en experiencias de lujo. Ejemplos importantes son los restaurantes y hoteles temáticos, los espectáculos en vivo y los espectáculos con cena.
Resuelva los problemas de servicio hotelero más comunes, lleve su servicio al siguiente nivel y manténgase por delante de la competencia. Así que haga que sus invitados se queden lo más cómodos y flexibles posible para obtener más tráfico. El excelente servicio le brindará muchas críticas positivas y lo diferenciará de otros hoteles y resorts.
