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Ryanair, peor aerolínea en vuelos de corta distancia a pesar de los vuelos de 10 € a España

La aerolínea sin lujos Ryanair ha sido nombrada la peor para vuelos de corta distancia por un organismo de control del consumidor.

Tres cuartas partes de los pasajeros calificaron a la aerolínea de bajo costo como «consistentemente terrible» y le dijeron a Which? Ryanair es la única aerolínea de la que se mantendrían alejados.

La aerolínea con sede en Irlanda es famosa por sus vuelos muy baratos, así como por su controvertido enfoque del servicio al cliente.

Los vuelos desde muchos de los centros de Ryanair en el Reino Unido a destinos en España, incluidos los favoritos de los turistas, Sevilla, Málaga y Barcelona, ​​están disponibles por menos de diez libras.

Sin embargo, con una puntuación general de 55 sobre 100, solo el 47 % de los pasajeros dijeron al organismo de control que estaban satisfechos con la forma en que Ryanair manejó los reembolsos durante la pandemia.

También recibió solo una de cinco estrellas por la comodidad de los asientos y dos por categorías que incluyen el proceso de embarque, la limpieza de la cabina y la variedad y calidad de los alimentos y bebidas, junto con tres estrellas por la relación calidad-precio.

Un cliente dijo: «Ryanair es la aerolínea más incómoda con la que me he encontrado. Parece estar orgullosa de ser difícil».

Otro acusó a la compañía de una ‘falta total de transparencia sobre los costos’ y de ‘tratar a los pasajeros como ganado al que hay que exprimir hasta el último centavo’.

Las tres cuartas partes mencionaron a Ryanair como la aerolínea con la que ‘nunca volarían’.

BA ocupó el segundo lugar desde abajo con un puntaje de cliente del 63 por ciento, justo detrás de TUI Airways, pero con un puntaje de satisfacción de reembolso mucho más bajo.

Sus decepcionantes calificaciones de dos estrellas para alimentos y bebidas y el mal servicio al cliente llevaron a un pasajero a describir a BA como «una aerolínea de estilo económico a precios superiores».

Sin embargo, las cabinas de BA se clasificaron como las más limpias junto con KLM y Jet2.

Mientras tanto, Jet2 encabezó las listas, recibiendo la calificación más alta de los clientes de las aerolíneas. Más de ocho de cada diez estaban satisfechos con el resultado cuando se interrumpió su vuelo.

El editor de Which? Travel, Rory Boland, dijo: “El servicio al cliente consistentemente terrible de Ryanair lo ha convertido en uno de los peores en nuestras encuestas durante muchos años, pero la aerolínea sondeó nuevas profundidades con su manejo de los reembolsos de Covid.

«La reputación de BA también recibió un merecido golpe cuando tomó una línea dura sobre los reembolsos para los pasajeros que no podían viajar porque siguieron las pautas de salud del gobierno».

Ryanair no comentó sobre los resultados del estudio.

En un comunicado, BA dijo: “Estamos orgullosos de haber sido la primera aerolínea del Reino Unido en ofrecer a los clientes la flexibilidad de modificar sus planes al comienzo de la pandemia, al proporcionar cupones que pueden usar hasta septiembre de 2023.

«Si cancelamos un vuelo, siempre contactamos a los clientes para ofrecerles una variedad de opciones, incluido un reembolso completo. Hemos emitido más de 4,2 millones de reembolsos y hemos atendido más de 3,3 millones de solicitudes de cupones hasta la fecha.

«Sin embargo, sabemos que podemos hacerlo mejor y estamos trabajando arduamente entre bastidores, actualizando nuestros sistemas telefónicos y contratando a más personas para brindar una mejor y más rápida experiencia al cliente que sabemos que nuestros clientes merecen».

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