Operador turístico africano: Sobreviviendo al turismo en Covid-19
En febrero de 2020, el turoperador africano Rhino Africa celebró más de 53.000 viajes personalizados a África. Para entonces, hemos recibido a más de 150.000 huéspedes en África desde su fundación en 2004. Luego, en marzo de 2020, llegó Covid-19 y ¡vimos que nuestro negocio casi desaparecía de la noche a la mañana!
Para abril de 2020, nuestras ventas se habían reducido a casi cero. Con todos nuestros 32 mercados de origen globales bloqueados, nuestros huéspedes no pudieron experimentar nada. ¡Las cosas se veían mal!
Avance rápido a través de los turbulentos meses de primavera y principios de verano. El número de nuevas reservas se ralentizó y hoy contamos una historia muy diferente.
A pesar de los mínimos de la segunda y tercera oleadas, hemos observado un aumento en el interés de búsqueda, las consultas y las reservas de viajes de junio a diciembre de 2022 y durante todo el 2022 desde enero de 2022. Seguimos batiendo récords de ventas mensuales. Y nuestros huéspedes buscan ansiosamente formas emocionantes e innovadoras de regresar a África.
Mantén la esperanza
El desempeño de los últimos meses ofrece esperanzas de recuperación y la oportunidad de viajar nuevamente. ¡Incluso en un momento incierto! Como operador turístico africano, Rhino Africa permite a nuestros huéspedes viajar de forma segura. Pero también somos un buen recordatorio de que nuestra industria de viajes sigue siendo muy resistente. Si algo nos ha enseñado Covid-19 es que los viajes y el turismo son más que cosas «Vive tu mejor vida» de vacaciones con familiares y amigos. Se trata de crecimiento económico inclusivo, creación de empleo, exportaciones y sobre todo generación de PIB.
Los beneficios de nuestro canal de reserva directa online (B2C) para nuestro ecosistema de viajes nunca han sido más evidentes. No fue más valioso para nuestros huéspedes ni para nuestro albergue y hoteles asociados. Nuestras relaciones directas con los huéspedes no solo han ayudado a minimizar las cancelaciones durante esta crisis y han permitido una recuperación más rápida al comienzo del viaje. Sin embargo, a medida que la demanda regresa, podemos reservar y simplificar los viajes para los huéspedes de manera mucho más rápida y eficiente que nuestros operadores salientes y colegas en Gestión de destinos, quienes aún están sujetos a restricciones estrictas.
Con cooperación, tolerancia y algunas mentes innovadoras, enfrentamos juntos este desafío generacional. ¡Pero no se supera una crisis simplemente sin hacer nada! Quejarse no es una estrategia, y el cambio de suerte nos ha obligado a asumir estos enormes desafíos para lograr un cambio significativo. Las inconsistencias e ineficiencias en sistemas complejos y las capacidades severamente restringidas le han dado a nuestro negocio una oportunidad única de beneficiarse de las consecuencias invisibles de Covid-19; nuestro Resquicio de esperanza, ¡por así decirlo!
Hoy me complace compartir tres formas en que en Rhino Africa seguimos lidiando con Covid-19 mientras damos forma a nuestra capacidad de recuperación, propósito y rentabilidad en el futuro.
Cómo navegamos a través de la pandemia como tour operador africano
1. Combinar velocidad y estabilidad
Si bien un enfoque «ágil» fue una vez un objetivo deseable que a menudo se reservaba para nuestros «técnicos» y «desarrolladores web», ahora es fundamental para nuestra supervivencia.
Nuestra capacidad de supervivencia o éxito se debe en gran parte a nuestra agilidad para responder rápidamente al mercado turbulento y rápidamente cambiante al que nos enfrentamos en marzo y abril de 2020. Sin embargo, la agilidad requiere velocidad y estabilidad para lograr un cambio significativo y sostenible. La velocidad, o la forma ágil y receptiva en la que nuestro Rhino Crash sigue el ritmo de un entorno en constante cambio, se basa en un pensamiento y una actuación innovadores y dinámicos para abordar tanto nuestros desafíos internos como nuestro ecosistema de viajes en su conjunto.
Mirar al horizonte y al otro lado de esta crisis de viajes, y con ella nuestra capacidad de expandir operaciones nuevamente, requiere estabilidad y el reconocimiento de que una columna vertebral sólida y suficiente capacidad son fundamentales para nuestra recuperación. Covid-19 ha forzado una transformación ágil en nuestro negocio a un nivel excepcional. Como resultado, Rhino Africa le dio la vuelta rápidamente. No solo para garantizar nuestra supervivencia, sino también para la recuperación y el crecimiento sostenibles al otro lado de esta crisis.
2. La digitalización es una ventaja
Como culminación de una visión de varios años, Covid-19 ha llevado a una implementación histórica de la digitalización de la experiencia de nuestros huéspedes y nuestro viaje de una manera que solo podía imaginarse antes. Con la introducción de Kaptio y Salesforce en los cinco idiomas (inglés, alemán, francés, español y portugués) en unos pocos meses, aceptamos tanto al invitado como a la introducción del negocio digital durante cinco años.
Covid-19 forzó cambios estructurales, incluidos modelos de trabajo remoto para nuestros rinocerontes, lo que permitió una «nueva normalidad» y una forma híbrida innovadora de trabajar que aborda la colaboración y la conexión cuando comenzamos a dejar Covid-19. Nuestra experiencia de cliente de «alto contacto» se cumplió con un compromiso digital de «alta tecnología» con nuestros huéspedes, lo que condujo a una mejora de la productividad a través de procesos digitalizados.
La transformación digital de nuestro negocio a través de Covid-19 con un enfoque en una experiencia de huésped mejorada y «de vanguardia» ha provocado un cambio cultural significativo para nuestro negocio. Y la digitalización a través de funciones y experiencias es menos una solución aceptable para un problema que un catalizador de cambios que son esenciales para la recuperación y el crecimiento sostenibles al otro lado de esta crisis.
Después de 17 años “en la oficina”, nuestros Rhinos se adaptaron al trabajo remoto casi de la noche a la mañana. Tuvimos que identificar oportunidades para la capacidad transferible y aumentar la productividad del trabajo remoto. Esto nos permitió mantenernos en contacto con nuestros huéspedes y socios. Y seguimos desarrollándonos y avanzando por nuestra cuenta en las fases más turbulentas de la crisis.
3. Promover el cambio sistémico mediante la colaboración.
Covid-19 es un recordatorio visceral de lo mucho que estamos conectados, especialmente aquí en África. A pesar de los desafíos, la pandemia ha sacado a la luz la increíble importancia de la colaboración de múltiples partes interesadas. Al igual que la necesidad de resiliencia sistémica a una escala sin precedentes en nuestra industria. Para tener éxito, la red de confianza debe estar arraigada entre las partes interesadas aparentemente diversas, incluido el gobierno. Y me inspiró la forma en que los rivales una vez acérrimos entienden y abrazan cada vez más el espíritu de Ubuntu y Abundance.
Ya sea en la confianza en todo nuestro ecosistema de viajes o en nuestros roles aquí en Rhino Africa, la colaboración y la colaboración sistémicas serán fundamentales para nuestro negocio e industria para volver a ser completamente funcionales.
Dirigida por David Frost y Tshifhiwa Tshivhengwa de SATA (Asociación Sudafricana de Turismo) y TBCSA (Tourism Business Council de Sudáfrica) o fueron maestros en la identificación y el desarrollo de estas colaboraciones de múltiples partes interesadas.
Tanto SATSA como TBCSA han desempeñado un papel esencial en la construcción de la confianza de las partes interesadas en todo nuestro ecosistema de viajes. Aprovecharon esta oportunidad para optimizar la importancia de los viajes de ida y vuelta para nuestra economía, las personas y la vida silvestre.
¿Cuál es el siguiente paso para nosotros como tour operador africano?
El mundo continúa fluctuando desde Covid-19. Las tasas de vacunación continúan mejorando. Dado que ciertos mercados de origen se están reabriendo con cautela, el año pasado obligó a una revisión y un cambio en todos nuestros negocios. Otro enfoque es la mejora de los procesos y las ineficiencias.
Si bien es difícil saber qué sucederá a continuación, es posible consultar las lecciones de los últimos meses. Puede que lo encontremos alentador porque nuestra recuperación ha comenzado. Todo esto a pesar de los máximos de la vacuna y los mínimos de la segunda y tercera ola. Es posible que muchos invitados aún no estén listos o no puedan viajar. Sin embargo, siguen aumentando el interés de búsqueda, las consultas y la necesidad de ponerse al día.
Como empresa y como industria, debemos ver los desafíos actuales como oportunidades de mejora. Si continuamos manteniendo nuestra confianza para responder a la crisis actual, todos prosperaremos en una nueva realidad. Por lo tanto, tenemos que centrarnos en la agilidad, la digitalización y la colaboración de múltiples partes interesadas.
Encuentra nuestro camino a seguir
Como operador turístico africano, Rhino Africa es una prueba de que las estrategias específicas conducen al éxito. Y esto también en vista de los desafíos aparentemente insuperables para muchos. El reciclaje de nuestros equipos para una economía digitalizada con la inclusión simultánea de la cooperación no tradicional entre diferentes grupos de interés es esta “nueva normalidad”. De esta manera, podemos redoblar nuestros esfuerzos para hacer nuestra parte para mantener décadas de valor de marca y medios de vida. ¡Y todo esto se basa en traer invitados a suelo africano!
Mientras celebramos cada pequeño paso que damos, nos damos cuenta de que el futuro del turismo africano sigue siendo dorado. Esto es gracias a nuestros increíbles invitados, socios solidarios y rinocerontes dedicados. Los tiempos difíciles NO son tiempos difíciles para siempre. ¡Nunca hemos estado más cerca del otro lado de esta crisis que hoy! Inspirándonos en la tenacidad de nuestros huéspedes, os animamos a perseverar al máximo con vuestra esperanza y vuestra amabilidad. ¡África está lista y esperando tu regreso!
Empecemos a planificar tu aventura africana
Contáctenos hoy para una cotización sin compromiso y uno de nuestros expertos en viajes se comunicará con nosotros en breve. ¿No puedes decidir a dónde ir y cuándo? Consulte nuestro calendario de viajes africano definitivo.
Nos vemos en África.
